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Domande Frequenti

FAQ

1. Posso far incidere o personalizzare un gioiello acquistato sul vostro sito?

Sì, alcuni degli articoli in vendita sul nostro sito sono personalizzabili. Verifica sempre le indicazioni presenti all’interno della scheda prodotto o contatta il Servizio Clienti per maggiori informazioni.

2. Posso restituire un articolo acquistato sul vostro sito?

Sì, puoi restituire qualsiasi articolo acquistato sul sito entro 14 giorni dalla data di consegna. Gli articoli devono essere restituiti integri, nelle stesse condizioni con cui sono stati ricevuti. Non possono essere restituiti i prodotti personalizzati o con incisione. Per maggiori informazioni consulta la pagina Resi.

3. Quando riceverò il mio ordine?

Tutti i prodotti disponibili sul sito saranno spediti entro 48h dalla conferma di ordine. Le informazioni relative ai tempi di spedizione sono riportate sempre nella scheda prodotto. Per seguire la spedizione e conoscere la data di consegna stimata accedi alla sezione “I miei ordini” del tuo account oppure contatta il Servizio Clienti. Una volta spedito il tuo ordine, riceverai una mail di conferma con il numero di tracking per poterne monitorare lo stato.

4. È possibile ritirare un ordine presso uno dei vostri negozi?

Sì, puoi ritirare il tuo ordine in uno dei nostri punti vendita. Nel checkout seleziona l’opzione “Pick up in negozio” e scegli il punto vendita che preferisci. Il ritiro in negozio è gratuito.

5. Come posso utilizzare la gift card?

Puoi utilizzare la tua gift card per acquistare qualsiasi prodotto presente sul nostro sito oppure nei nostri punti vendita. La gift card ha validità 12 mesi. Può essere utilizzata in più soluzioni, fino ad esaurimento dell’importo totale. Per maggiori informazioni contatta il Servizio Clienti.